Il nostro service desk è l’interfaccia con gli utenti per tutti i malfunzionamenti IT e per le richieste IT, è una funzione critica all’interno della Direzione Sistemi Informativi. Infatti, da un lato presidia la relazione con gli utenti, dall’altro coordina i diversi fornitori e gruppi coinvolti nella risoluzione dei malfunzionamenti (potenzialmente fino a monitorarne le performance e il rispetto dei livelli di servizio previsti dai contratti).

Controllare i risultati raggiunti e valutare eventuali scostamenti rispetto a quanto pianificato è fondamentale per effettuare le dovute azioni correttive e aumentare così le performance complessive del Service Desk.