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Assistenza Apple

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All inclusive

In questa offerta sono inclusi tutti gli interventi on site, assistenza remota ed eventuali consuleze telefoniche pagando un unico canone.

Assistenza remota

In questa offerta sono esclusi solamente gli interventi on site, tutti gli interventi di assistenza remota e telefonica sono compresi pagando un unico canone.

A consumo

Questo servizio è adatto ai clienti che preferiscono pagare a consumo. Attraverso i nostri strumenti, il cliente paga solamente il tempo utilizzato.

Panoramica del servizio

Come si svolge il servizio di assistenza Apple.

Primo contatto

Il cliente può contattare lo staff tecnico attraverso il numero telefonico dedicato o inviando una e-mail.

Presa in carico

Alla ricezione dell'email, se il problema non è già stato risolto telefonicamente, un tecnico contatterà il cliente.

Analisi

In questa fase viene effettuata una prima analisi per risolvere il problema attraverso un software di assistenza remota.

Intervento On site

In caso di impossibilità di effettuare un assistenza remota, viene pianificato un intervento on site presso la sede del cliente.

Intervento On center

In caso di guasto hardware, il pc verrà ritirato e riparato presso il nostro laboratorio.

Chiusura intervento

Dopo aver verificato con il cliente il corretto ripristino del pc, verrà rilasciato il rapportino di intervento tecnico.

Offerte assistenza Apple

Assistenza
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